Ключевые компоненты
из которых состоит OMNIWorks контакт-центр включают в себя:
-
OMNIWorks Customer Interface
Manager (CIM) Server -
механизм маршрутизации представленный в одиночной или
мульти конфигурациях с опциональным резервированием.
-
OMNIWorks CIM Administrator
- Инструмент графической настройки и отыскания неисправностей
для легкого доступа к CIM сервисам.
-
OMNIWorks CIM Manager
- графическое приложение управления контакт-центром.
Управление и настройка рабочих мест агентов, групп,квалификаций,
опций маршрутизации и операций контакт-центра.
-
OMNIWorks Agent Console
- интерактивное рабочее место которое включает в себя
настроенные под каждого пользователя интерфейсы как
то клавиатура набора номера софт-телефона, Outlook®
для ответа по электронной почте, окно для чата и т.
д. Консоль агента включает в себя полезные настраиваемые
инструменты помогающие агентам максимизировать продуктивность
обслуживания.
-
OMNIWorks Supervisor
- приложение формирующие отчеты по работе агентов за
определенный период или в реальном времени которое позволяет
управлять отчетностью и обеспечивать работу контакт-центра
на пике эффективности.
-
OMNIWorks Script Editor
- Очень простой в использованиии графический инструмент
для настройки распределения вызовов.
-
OMNIWorks Email - интерфейс
электронной почты для серверов совместимых с POP3 для
автоматических уведомлений и управления электронной
почтой.
-
OMNIWorks API - позволяет
использовать решения контакт-центра с телефонными станции
сторонних производителей.
Набор
продуктов OMNIWorks® предоставляет превосходное решение для обслуживания
клиентов. OMNIWorks быстро соединяет клиентов с требуемыми ресурсами,
управляет взаимодействием и предоставляет отчетность требуемую для
оптимизации работы контакт-центра. Набор продуктов OMNIWorks использует
все сушествующие технологии с дополнительными опциями дизайна и предоставляет
экономически эффективную основу для Вашего контакт-центра.
