OMNIWorks Контакт-центр обеспечивает единый подход к следующему:

• Управление взаимодействием с клиентом с помощью всех типов передачи информации (голос, электронная почтаl, web чат и так далее...)
• Перенаправление клиентов на основе потребностей клиента и квалификации агентов
• Оптимизация использования агентов во всех местоположениях с помощью IP-телефонии
• Отслеживание и анализ данных по производительности контакт центра и управленческой отчетности, ключевых для измерения и управления производительностью Контакт-центра.

Преимущества OMNIWorks:

• Простое взаимодействие между организацией и её клиентами
• Предлагает клиентам и потенциальным клиентам очень удобный способ общения с организацией
• Объединяет различные способы передачи информации в одно решение в заботе о клиенте
• Защита инвестиций в Контакт-центр не смотря на изменение технологий
• Увеличивает объем обслуженных вызовов и доступности агентов благодаря правильной маршрутизации
• Позволяет клиентам уменьшить время ожидания ответа и уменьшает возможность отказа в обслуживании
• Меньшая совокупная стоимость обслуживания клиентов

Следующий раздел: Решения OMNIWorks