Мониторинг качества позволяет менеджерам контакт-центра легко оценить эффективность работы агентов, выявить низкоквалифицированных участки и установить ориентиры для производительности агента. Повысить уровень удовлетворенности клиентов за счет контроля и оценки работы агентов для выявления профессиональной подготовки и потребности в инструктаже. Обеспечение наилучшей практики процедур работы и примеры для агентов, чтобы помочь им научиться работать с клиентами более эффективно и действенно.
Экран учета и мониторинга вызовов в связи с соответствующими данными, позволяет вам иметь прямой контроль над выполнением задач Вашего контактного центра. Mentor КК Suite ™ предоставляет необходимые инструменты для повышения производительности ваших агентов, и предоставляет возможность оказания качественных услуг своим клиентам.
С Mentor КК Suite ™, вы можете быть уверены, что каждый клиент получит полную информацию, когда он звонит в Вашу компанию.

• Вызовы обслуживаются быстро и вежливо.
• Решение проблемы до ее возникновения. Мониторинг в реальном времени дает возможность мгновенной обратной связи позволяя руководителям вмешаться и помочь агентам урегулировать конфликты и жалобы эффективно.
• Использованием примеров из реальной жизни позволяющие обучить агентов.
• Определить пиковое время трафика вызовов и соответственно скорректировать кадровые вопросы.
• Обозначить специфические проблемы и слабо-квалифицированные области для коррекции.
• Сформировать полную картину Вашего Контакт-Центра используя накопленную информацию о производительности.

Программное обеспечение включает в себя Agent Evaluator который предлагает в режиме реального времени или воспроизведения произвести оценку вызовов, сформировать подробные отчеты и доклады об отклонениях, произвести обширные сортировки и фильтрации электронной почты с мгновенной обратной связью.

Для получения дополнительной информации, звоните: 1.800.434.8358