Business Information Suite представляет собой гибкое и простое в использовании решение для анализа и отчетности контакт-центра,позволяющее собирать KPI - ключевые показатели эффективности и дающее всеобъемлющее представление о производительности контакт центра.
Основой пакета является Report Commander Pro. Приложение представляет собой интуитивно понятный интерфейс для анализа данных, безопасной разведки и генерации отчетов для практически любых критериев, на основе интеграции со следующими системами:

• PBX (Private Branch Exchange) системы
• ACD (Automatic Call Distributor) системы
• CTI (Computer Telephony Integration) приложения
• Корпоративных баз данных (клиент / агент запись телефонов, запись экрана)

Business Information Suite включает в себя опции, такие как учет затрат, статистические отчеты по вызовам, Лицензирование Enterprise Network , которая поддерживает несколько пользователей, Multi-Site интеграция позволяющая централизованно генерировать отчеты по отдельным участкам, централизованный сбор информации объединяющий данные для комплексных отчетов и резервирование данных для возможности аварийного восстановления.

Преимущества использования Business Information Suite

• Руководители и авторизованные пользователи могут иметь доступ к отчетам в любое время и в любом месте --- не требует специального программного обеспечения
• Мгновенное воспроизведение записи непосредственно с рабочего стола
• Отправка записи по электронной почте виде WAV файлов одним нажатием кнопки
• Мониторинг и анализ вызовов в реальном времени
• Слияние данных с нескольких сайтов в одном месте
• Просмотр и формирование отчетов без необходимости использования специального программного обеспеченя
• Сквозной отчет позволяющий позволяющий прослушивать разговор и формировать отчет одновременно не переключая экран

Для получения дополнительной информации, звоните: 1.800.434.8358